Brugermanual

[permacjensen]

Findes der brugermanualer herunder tekniske vejledninger derude et sted på nettet? Helst en til en Kildemoes. Jeg har skrevet til dem men de er noget langsomme med at svare.

Det der fulgte med da jeg købte cyklen er så ringe at det er en skændsel. Og det lever på ingen måde op til lovgivningens krav om dokumentation (jf. CE-mærkningen).

[Vildkat]

Jeg har skrevet til Kildemoes og fik følgende svar indenfor 2 timer:

Angående manualer online, så har vi indtil videre valgt ikke at gøre det, idet man kan risikere, at
hente versioner, der enten er forældede i forhold til den el-cykel man selv har, eller at hente en version, der
er til nyere el-cykler, end den man selv har. Og det kan måske give anledning til forvirring hos forbrugeren.

Derfor er det vigtigt, at man hos forhandleren får udleveret den brugervejledning, der hører til cyklen.
Manualen er vedhæftet cyklen, når den triller ud fra fabrikken - og det er forhandlerens opgave at videregive
manualen sammen med en instruktion ved købet af cyklen.

Jeg har ikke kendskab til, at vores manualer ikke skulle overholde gældende lovgivning om dokumentation.

Jeg videregiver dit forslag om at lægge manualerne online til vores salgschef, men som sagt er det bevidst, at de endnu ikke er det.


Måske hjælper det lidt at vi er et forbruger forum

[permacjensen]

Det er fint nok, jeg fik en mail med samme svar. Sidst jeg skrev gik der flere dage før jeg fik svar. Så det må siges at være en forbedring. Fint nok hvis de også læser denne hjemmeside.

Jeg skal lige se, når jeg kommer hjem hvad der fulgte med cyklen. Som jeg husker det, var det ikke en brugermanual, der kan bruges til noget som helst, men jeg vender tilbage senere..

[permacjensen]

Der var en brugermanual med, men jeg syntes den er mangelfuld.
F.eks fremkommer der af og til fejl på displayet 1 til 5 (især fejl 4), men det står ikke beskrevet hvad det er for en fejl, kun at man skal kontakte forhandleren.
Den er også mangelfuld men hensyn til daglig vedligeholdelse (bortset fra det der handler om batteriet) fx. at omdrejningssensoren er slem til at lukke til på grund af møg og støv, hvorfor den skal renses osv.

Jeg ville vedlægge brugermanualen som jeg har indscannet men pdf ikke godkendt som filer der vedlægges?

Jeg laver et link i stedet.
http://perjensen.dk/Kildemoes-el-cykel-manual.pdf

[Vildkat]

Normalt står der også årtalt for CE mærke i manualen.

Jeg skrev til Kildemoes om din oplevelse med fejl 4 (der burde måske stå fejl 40 )

Min vurdering er at den kontroller som Kildemoes har valgt, har en designfejl, for hvorfor skulle den ellers kunne resettes ved at tænde for lyset.

Svar fra kildemoes var:
Jeg sender din mistanke videre til vores serviceafdeling til orientering.

Om der er tale om en indbygget fejl, er jeg nu ikke sikker på, men jeg ved at systemet på vores elcykler er følsomt,
og at det kræver et særligt kendskab at servicere og reparere. Det er en proces, som vores forhandlere gradvist
bliver mere og mere dygtige til - så de kan hjælpe el-cyklisten bedre, så han eller hun får det optimale ud af el-cyklen.

Hvis forhandlerne ikke er i stand til at afhjælpe eventuelle problemer, skal han kontakte vores serviceafdeling.

Mht. at slå PDF'er kan Keld kun gøre det, hvis det er muligt.

[dk1]

Det er ikke ved at tænde lyset, men bare lyskontakten der har flere funktioner. Det er meget normalt at der indbygges test og indstillings funktioner i knapper ved at gøre noget bestemt med en eller flere knapper på en gang.
F.eks kan man indstille hjulstørrelse (da systemet kan håndterer flere forskellige hjulstørrelser) på 6 trins systemet som ProMovec, Raleigh, Winther, MBK m.f. benytter, således at distancen kommer til at passe i forhold til cyklens hjulstørrelse, ved at holde "set" og pil-op knappen inde når systemet tændes.
Når systemet tændes står der i display et kort øjeblik oplyst hvilken hjulstørrelse systemet er sat til som f.eks "26" eller "28". (Står ikke oplyst i manual)

[permacjensen]

Det var jo en af grundene til jeg efterlyser en teknisk manual.
Hvorfor vil Kildemoes ikke oplyse fuldt ud hvordan systemet virker.

[permacjensen]

Normalt står der også årtalt for CE mærke i manualen.

Jeg skrev til Kildemoes om din oplevelse med fejl 4 (der burde måske stå fejl 40 )

..... Det er en proces, som vores forhandlere gradvist
bliver mere og mere dygtige til - så de kan hjælpe el-cyklisten bedre, så han eller hun får det optimale ud af el-cyklen.

Hvis forhandlerne ikke er i stand til at afhjælpe eventuelle problemer, skal han kontakte vores serviceafdeling. [/i]

Så skal vi altså lide under alle cyklens begynderfejl. Det sagde de ikke noget om da jeg købte cyklen.
I øvrigt så har cyklen været sendt til fabrikken en gang uden det blev bedre af det...

[permacjensen]

Jeg skrev til fabrikken i går for at få oplyst og svar på bla.a. fejl 4 og også om hvad de andre fejlmeddelser betød. Det vil de ikke oplyse mig om men henviser til forhandleren.
Men jeg er træt af, at cyklen skal stå hos forhandleren for at have samme fejl dagen efter jeg får den hjem.

Her er svaret fra Kildemoes:

Hej Per
Først tak for købet af Kildemoes el-cykel.

Jeg vil som Marianne henvise dig til din autoriserede el-cykel forhandler.
Det er sådan, hvis der forekommer fejlmeddelelser på displayet/consollen, er det som regel fordi der er en fejl i systemet.
Forhandleren har en værkstedshåndbog og har mulighederne for at finde fejlen og reparere den.

Nogle af de ting/fejl du nævner, vil forhandleren tage sig af under de rutinemæssige serviceeftersyn.

Med venlig hilsen / Best regards,
Thomas Nielsen
Internal Sales

BØRGE KILDEMOES CYKELFABRIK A/S
Phone: +45 6390 2628
Fax: +45 6390 2625
Mail: thn@kildemoes.dk
Web: www.kildemoes.dk


Jeg er efterhånden af den opfattelse at jeg skulle have købt et andet cykelmærke. Måske skulle man lave en blog så andre kan blive advaret.

[Vildkat]

Hvad er DK1 mening om Kildemoes cykler ?

Hvis svagheden er kontrolleren så må ProMovec, Raleigh, Winther, MBK også har de samme fejlmeldinger og fejlrater.

Det er relativ få producenter af kontroller som fordelt på en håndfuld producenter.